Aide générale - toolaniclassic
F.A.Q.
Quelle est l'offre de toolani classic?
toolani vous offre la possibilité d'économisez jusqu'à 90% lorsque vous téléphonez à l'étranger à partir de la France. Le montant exact que vous économisez est déterminé par le contrat de votre mobile ou de votre fixe, ainsi que des tarifs de votre opérateur pour les appels internationaux.
Où puis-je trouver le numéro d'appel?
Rendez-vous dans la zone des membres, sélectionnez "Contacts" et entrez les numéros de vos correspondants. Vous recevrez instantanément un numéro de fixe français pour chacun de ces contacts. Vous pouvez désormais utiliser ces nouveaux numéros pour téléphoner à l'étranger.
J'ai plusieurs téléphone. Dois-je créer un compte toolani différent pour chacun?
Non. Vous pouvez inscrire jusqu'à cinq de vos numéros avec un seul compte toolani.
Dois-je payer mon fournisseur de service lorsque je téléphone avec toolani?
Selon votre contrat avec votre opérateur, vous pouvez être facturé pour un appel local vers un fixe.
Quels sont les tarifs de toolani?
Vous pouvez consulter nos tarifs ici. Les tarifs sont à la minute et incluent la TVA.
Comment puis-je acheter du crédit?
Vous pouvez utiliser différentes méthodes de paiement. Transfert, débit, carte de crédit et Paypal. Cliquez sur "Acheter des crédits" dans la zone des membres.
Comment dois-je composer le numéro d'appel toolani?
Entrez le numéro sans le 33 et en commençant par 0. Si votre numéro enregistrer est un numéro de mobile, les numéros d'appel peuvent vous être envoyés par SMS pour que vous puissiez facilement les enregistrer dans votre téléphone.
Combien de numéros d'appel puis-je obtenir?
Vous pouvez avoir jusqu'à 5 numéros d'appel. Toutefois, vous pouvez en tout temps remplacer vos contacts actuels par de nouveaux contacts.
Puis-je envoyer des SMS directement de mon portable?
Non. Les SMS peuvent être envoyés uniquement à partir de notre site Web.
Puis-je téléphoner au numéro d'appel toolani quand je suis à l'étranger?
Si vous téléphonez à un numéro d'appel toolani quand vous êtes à l'étranger, votre opérateur vous facturera des frais d'itinérance.
Si vous avez accès à un numéro local dans le pays où vous êtes, vous pouvez ouvrir un compte toolani pour ce pays sur ici. . Vous pouvez voir un aperçu des pays disponibles.
Si vous avez accès à un numéro local dans le pays où vous êtes, vous pouvez ouvrir un compte toolani pour ce pays sur ici. . Vous pouvez voir un aperçu des pays disponibles.
Premières étapes
Inscription
Pour être en mesure d'activer votre numéro dans notre système et pour gérer vos numéros d'appel toolani, nous avons besoin de votre adresse courriel ainsi que du numéro de téléphone à partir duquel vous ferez des appels vers l'étranger.
Obtenir des numéros d'appel
Entrez le numéro international souhaité dans vos contacts toolani et vous recevrez instantanément un numéro d'appel local. C'est ce numéro que vous composerez à l'avenir pour joindre ce contact et économiser.
Si vous avez inscrit votre numéro de portable à votre compte, les numéros d'appel toolani peuvent vous être envoyés pour que vous puissiez les sauvegarder sur votre téléphone.
Nous vous invitons à visionner la vidéo d'explications "Une courte introduction" sur notre toolani classic site. Cette vidéo vous apprendra comment vous inscrire à toolani et comment utiliser nos différents services.
Si vous avez inscrit votre numéro de portable à votre compte, les numéros d'appel toolani peuvent vous être envoyés pour que vous puissiez les sauvegarder sur votre téléphone.
Nous vous invitons à visionner la vidéo d'explications "Une courte introduction" sur notre toolani classic site. Cette vidéo vous apprendra comment vous inscrire à toolani et comment utiliser nos différents services.
Frais
Suis-je facturé à la minute ou à la seconde?
Tous les appels avec toolani sont facturés à la minute dès la première minute.
Est-ce que je serai facturé pour les appels même je n'ai pas été connecté à mon correspondant?
Non. Toolani facture uniquement les appels où vous avez été connecté avec succès. Si vous obtenez une boîte vocale ou un service automatisé, vous êtes facturés au tarif régulier.
Est-ce que je recevrai une facture à la fin du mois?
Non. Dans la zone des membres, vous trouverez une liste de vos appels et de leur coût. Vous trouverez également un historique de vos achats de crédits.
Quels sont les tarifs de toolani?
Vous trouverez un aperçu de nos tarifs à la minute ici. Les tarifs sont à la minutes et incluent la TVA.
Comment puis-je acheter du crédit?
Pour recharger votre crédit, cliquez sur "Acheter des crédits" dans la zone des membres. Vous pouvez choisir parmis plusieurs méthodes de paiement. Transfert, débit, carte de crédit et Paypal.
Que se passe-t-il si j'ai utilisé tout mon crédit toolani?
Si vous avez activé la recharge automatique, votre compte sera automatiquement rechargé lorsque votre crédit devient inférieur à 3 euros. Si vous n'avez pas activé cette fonction, vous recevrez un message vous disant que vous avez utilisé tout votre crédit. Si vous n'avez plus de crédit, l'appel sera coupé.
Résolution de problème
Je n'ai pas reçu mon courriel de confirmation.
Veuillez vous rendre sur la page d'accueil et vous connecter à votre compte. Selectionnez ensuite "Je ne veux pas recevoir de courriels" dans la zone des membres. Assurez-vous d'inscrire la bonne adresse courriel et cliquez sur envoyer.
Quand je compose le numéro d'appel toolani, un message me dit que mon numéro n'est pas inscrit ou activé.
Vous pouvez téléphoner au numéro d'appel toolani uniquement à partir des numéros que vous avez inscrit à votre compte. Dans la zone des membres, vous pouvez inscrire jusqu'à 5 numéros à partir desquels vous pouvez faire des appels (il peut s'agir de numéros de mobiles ou de fixes). Veuillez également vous assurer que vous avez activé l'affichage de l'appelant sur votre téléphone afin que nous puissions identifier votre numéro et vous connecter à la destination désirée.
Quand je compose le numéro d'appel toolani, un message me dit que mon numéro n'est pas inscrit ou n'est pas activé.
Vous pouvez téléphoner au numéro d'appel toolani uniquement à partir des numéros que vous avez inscrit à votre compte. Dans la zone des membres, vous pouvez inscrire jusqu'à 5 numéros à partir desquels vous pouvez faire des appels (il peut s'agir de numéros de mobiles ou de fixes). Veuillez également vous assurer que vous avez activé l'affichage de l'appelant sur votre téléphone afin que nous puissions identifier votre numéro et vous connecter à la destination désirée.
J'ai tout essayé mais je ne suis toujours pas connecté à mon correspondant.
Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à l'aide du Formulaire de contact
Pourquoi mon compte a-t-il été desactivé?
Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à l'aide du Formulaire de contact
Condfidentialité des données
Nous conservons les données de vos appels pendant 6 mois. Vous pouvez consulter cette information sur votre compte durant cette période, ensuite les données seront supprimées conformément à la Loi.
