Aide toolaniwifi
Questions les plus fréquentes
Quelle est l'offre de toolani?
toolani vous offre la possibilité de faire des appels moins chers depuis votre mobile ou votre smartphone, en France et vers l'étranger.
Suis-je facturé par mon opérateur quand j'appelle avec toolani wifi?
Vous ne serez pas facturé si vous êtes connecté à un réseau wifi. Toutefois, vous devez être dans l'une des 200 000 zones de connexion wifi gratuites, ou être connecté à un réseau privé gratuit.
Quels sont les tarifs offerts par toolani?
Vous trouverez un aperçu de nos tarifs à la minute et des frais d'appels ici. Les tarifs sont à la minutes et incluent la TVA.
Comment puis-je acheter du crédit?
Vous pouvez utiliser différentes méthodes de paiement. Transfert, débit, carte de crédit et Paypal. Pour acheter du crédit, cliquez sur "Acheter des crédits" dans la zone des membres.
Comment dois-je composer le numéro d'appel toolani?
N'oubliez pas d'entrer le code du pays avant d'entrer le reste du numéro. Vous devez donc composer le "0033" devant le numéro même lorsque vous faites un appels local en France.
Puis-je utiliser toolani wifi avec plus d'un téléphone?
Malheureusement, pour l'instant vous ne pouvez utiliser que le numéro de téléphone principal inscrit à votre compte.
Puis-je envoyer des SMS directement de mon portable avec toolani wifi?
Non. Les SMS peuvent être envoyés uniquement à partir de notre site Web.
Puis-je téléphoner depuis l'étranger avec toolani wifi?
Oui. Vous pouvez faire des appels de n'importe où dans le monde aux tarifs habituels. Il faut simplement être connecté à un réseau wifi.
Premières étapes
Inscription
Pour être en mesure d'activer votre numéro dans notre système et pour gérer vos numéros d'appel toolani, nous avons besoin de votre adresse courriel ainsi que du numéro de téléphone à partir duquel vous ferez des appels vers l'étranger.
Installation du logiciel toolani wifi
Le logiciel toolani wifi peut être utilisé avec plusieurs appareils et systèmes d'exploitation. Vous trouverez de l'information spécifique pour les différents systèmes d'exploitation au bas de cette page.
Frais
Suis-je facturé à la minute ou à la seconde?
Tous les appels avec toolani sont facturés à la minute dès la première minute.
Est-ce qu'il y a des frais d'itinérance lorsque j'utilise toolani wifi?
En utilisant toolani wifi, vous payez uniquement le tarif toolani, où que vous soyez. Il n'y a donc aucun frais d'itinérance, et aucun frais de connexion.
Suis-je facturé par mon opérateur lorsque je fais des appels avec toolani?
En utilisant toolani wifi, vous payez uniquement le tarif toolani, où que vous soyez. Il n'y a donc aucun frais d'itinérance, et aucun frais de connexion.
Est-ce que je recevrai une facture à la fin du mois?
Non. Dans la zone des membres, vous trouverez une liste de vos appels et de leur coût. Vous trouverez également un historique de vos achats de crédits.
Que se passe-t-il si j'ai utilisé tout mon crédit toolani?
Si vous avez activé la recharge automatique, votre compte sera automatiquement rechargé lorsque votre crédit devient inférieur à 3 euros. Si vous n'avez pas activé cette fonction, vous recevrez un message texte vous disant que vous avez utilisé tout votre crédit. Si vous n'avez plus de crédit, l'appel sera coupé.
Puis-je faire des appels avec toolani wifi même si je n'ai plus de crédit?
Il doit y avoir du crédit à votre compte pour téléphoner avec toolani. La seule exception est losque vous avez toujours le crédit d'essai de 1 euro ou des minutes incluses dans un forfait.
Comment puis-je acheter du crédit?
Pour recharger votre crédit, cliquez sur "Acheter des crédits" dans la zone des membres. Vous pouvez choisir parmis plusieurs méthodes de paiement. Transfert, débit, carte de crédit et Paypal.
Résolution de problème
Je n'ai pas reçu mon courriel de confirmation.
Veuillez vous rendre sur la page d'accueil et vous connecter à votre compte. Selectionnez ensuite "Je ne veux pas recevoir de courriels" dans la zone des membres. Assurez-vous d'inscrire la bonne adresse courriel et cliquez sur envoyer.
Que se passe-t-il si la connexion wifi est interrompue?
Vérifiez la puissance du signal et assurez-vous d'être à la portée du réseau wifi. La conversation se terminera automatiquement lorsque vous êtes déconnecté. Il s'agit d'une précaution afin que vous ne continuiez pas votre appel à des tarifs plus élevés.
Quand j'appelle au numéro toolani, je ne suis pas connecté à mon correspondant.
Assurez-vous que vous êtes connecté au réseau wifi et que vous avez composé le numéro correctement. Composez toujours le numéro avec le code du pays. Cela est également nécessaire pour les numéros français. Veuillez les composer en commençant par 0033.
J'ai tout essayé mais je ne suis toujours pas connecté à mon correspondant.
Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à l'aide du Formulaire de contact
Pourquoi mon compte a été desactivé?
Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à l'aide du Formulaire de contact
Condfidentialité des données
Nous conservons les données de vos appels pendant 6 mois. Vous pouvez consulter cette information sur votre compte durant cette période, ensuite les données seront supprimées conformément à la Loi.
Aide avec toolaniwifi Logiciel
Apple/iPhone
Premières étapes
Je n'arrive pas à trouver l'application "toolani wifi" dans l'App Store.
Essayez en faisant une recherche pour "toolani Global".
J'obtiens un message disant que "toolani wifi requiert un compte SIP".
Veuillez activer toolani wifi pour votre compte toolani et entrer les identifiants fournis dans les "Paramètres".
Quand puis-je activer toolani wifi pour mon compte?
Cliquez sur le lien "plus de produits" dans la zone des membres. Vous y trouverez un lien "toolani wifi". Ciquez sur ce lien et suivez les instructions.
Que dois-je entrer dans les "Paramètres"?
Pour utiliser toolani wifi vous devez entrer votre nom d'utilisateur et mot de passe toolani dans les "Paramètres".
J'ai entré mon nom d'utilisateur et mon mot de passe dans les "Paramètres". Comment puis-je confirmer ma sélection?
Il n'est pas nécessaire de confirmer votre sélection. Appuyez simplement sur le bouton "Home" après avoir entré vos informations, puis ouvrez l'application toolani Global.
Est-ce que l'affichage de l'appelant doit être activé sur mon téléphone?
Non, l'application envoie automatiquement votre numéro, même si l'affichage de l'appelant est désactivé.
Que se passe-t-il si la connexion wifi est interrompue?
Vérifiez la puissance du signal et assurez-vous d'être à la portée du réseau wifi. La conversation se terminera automatiquement lorsque vous êtes déconnecté. Il s'agit d'une précaution afin que vous ne continuiez pas votre appel à des tarifs plus élevés.
Téléphoner
Est-ce que je recevrai un numéro d'appel toolani pour chacun de mes contacts internationaux, comme avec toolani classic?
Non. Veuillez simplement entrer le numéro international en commençant par "00" ou "+", suivi du code du pays.
Est-ce que mon numéro s'affichera sur le téléphone de mon correspondant même si cette fonction est désactivée sur mon téléphone?
Oui. Le numéro principal inscrit à votre compte toolani s'affichera sur le téléphone de votre correspondant.
Que se passe-t-il si je reçois un appel alors que j'utilise toolani wifi?
Votre smartphone basculera automatiquement vers l'appel entrant. L'application toolani wifi sera fermée.
Que se passe-t-il si la connexion wifi est interrompue?
Vérifiez la puissance du signal et assurez-vous d'être à la portée du réseau wifi. La conversation se terminera automatiquement lorsque vous êtes déconnecté. Il s'agit d'une précaution afin que vous ne continuiez pas votre appel à des tarifs plus élevés.
Puis-je utiliser toolani wifi avec plus d'un téléphone?
Malheureusement, pour l'instant vous ne pouvez utiliser que le numéro de téléphone principal inscrit à votre compte.
Comment puis-je sauvegarder des numéros dans l'application toolani wifi?
Après avoir choisi le numéro, appuyez sur "Menu". Le bouton est à gauche, près du bouton pour téléphoner. Alternativement, lorsque vous avez terminé votre appel, vous pouvez accéder à votre liste d'appel, appuyer sur "Menu", puis ensuite sur "Ajouter le numéro aux contacts".
Dois-je composer le code du pays même quand je fais un appel local?
Oui, veuillez composer d'abord "00" ou "+" puis le numéro en incluant le code du pays.
Que se passe-t-il si la personne que j'appelle est occupée?
Dans ce cas, comme dans tout autre situation ou la connexion ne peut être établie, le message "occupé" apparaîtra sur votre écran.
Frais
Est-ce que des frais d'itinérance me seront facturés si j'utilise toolani wifi à l'étranger?
En utilisant toolani wifi, vous payez uniquement le tarif toolani, où que vous soyez. Il n'y a donc aucun frais d'itinérance, et aucun frais de connexion.
Est-ce que mon fournisseur de téléphonie me facture des coûts additionnels lorsque j'appelle avec toolani wifi?
En utilisant toolani wifi, vous payez uniquement le tarif toolani, où que vous soyez. Il n'y a donc aucun frais d'itinérance, et aucun frais de connexion.
Que se passe-t-il si j'ai utilisé tout mon crédit toolani?
Si vous avez activé la recharge automatique, votre compte sera automatiquement rechargé lorsque votre crédit devient inférieur à 3 euros. Si vous n'avez pas activer cette fonction, vous recevrez un message vous disant que vous avez utilisé tout votre crédit. Si vous n'avez plus de crédit, l'appel sera coupé.
Puis-je faire des appels avec toolani wifi même si je n'ai plus de crédit?
Il doit y avoir du crédit à votre compte pour téléphoner avec toolani. La seule exception est losque vous avez toujours le crédit d'essai de 1 euro ou des minutes incluses dans un forfait.
J'ai entré mon numéro de smartphone en tant que numéro additionnel et non comme numéro principal. Comment puis-je utiliser toolani wifi maintenant?
Veuillez contacter notre service à la clientèle. Nous ferons les ajustements nécessaires!
Google/Android
Premières étapes
Que dois-je entrer dans les "Paramètres"?
Pour téléphoner avec toolani wifi, veuillez vous identifier en indiquant votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe sous "Paramètres" dans le menu.
Est-ce que l'affichage de l'appelant doit être activé sur mon téléphone?
Non, l'application envoie automatiquement un numéro, même si l'affichage de l'appelant est désactivé.
Quand puis-je activer toolani wifi pour mon compte?
Cliquez sur le lien "plus de produits" dans la zone des membres. Vous y trouverez un lien "toolani wifi". Ciquez sur ce lien et suivez les instructions.
Téléphoner
Est-ce que je recevrai un numéro d'appel toolani pour chacun de mes contacts internationaux, comme avec toolani classic?
Non. Veuillez simplement entrer le numéro international en commençant par "00" ou "+", suivi du code du pays.
Est-ce que mon numéro s'affichera sur le téléphone de mon correspondant même si cette fonction est désactivée sur mon téléphone?
Oui. Le numéro principal inscrit à votre compte toolani s'affichera sur le téléphone de votre correspondant.
Que se passe-t-il si je reçois un appel alors que j'utilise toolani wifi?
Votre smartphone basculera automatiquement vers l'appel entrant. L'application toolani wifi restera active en arrière plan afin que vous puissiez l'utiliser à nouveau une fois l'appel terminé.
Que se passe-t-il si la connexion wifi est interrompue?
Vérifiez la puissance du signal et assurez-vous d'être à la portée du réseau wifi. La conversation se terminera automatiquement lorsque vous êtes déconnecté. Il s'agit d'une précaution afin que vous ne continuiez pas votre appel à des tarifs plus élevés.
Puis-je utiliser toolani wifi avec plus d'un téléphone?
Malheureusement, pour l'instant vous ne pouvez utiliser que le numéro de téléphone principal inscrit à votre compte.
Comment puis-je sauvegarder des numéros dans l'application toolani wifi?
Très simple - rendez-vous sur votre "liste d'appels" et cliquez sur le numéro que vous désirez sauvegarder. Vous pouvez ensuie assigner ce numéro à un de vos contacts. Il faut que vous ayiez téléphoné au numéro avec toolani wifi pour être en mesure de le sauvegarder.
Dois-je composer le code du pays même quand je fais un appel local?
Oui, veuillez composer d'abord "00" ou "+" puis le numéro en incluant le code du pays.
Que se passe-t-il si la personne que j'appelle est occupée?
Si la personne est occupée, tout ce passera comme lors d'un appel normal sans toolani wifi. Vous serez redirigé vers la messagerie vocale ou mis en attente.
Frais
Est-ce que des frais d'itinérance me seront facturés si j'utilise toolani wifi à l'étranger?
En utilisant toolani wifi, vous payez uniquement le tarif toolani, où que vous soyez. Il n'y a donc aucun frais d'itinérance, et aucun frais de connexion.
Est-ce que mon fournisseur de téléphonie me facture des coûts additionnels lorsque j'appelle avec toolani wifi?
En utilisant toolani wifi, vous payez uniquement le tarif toolani, où que vous soyez. Il n'y a donc aucun frais d'itinérance, et aucun frais de connexion.
Que se passe-t-il si j'ai utilisé tout mon crédit toolani?
Si vous avez activé la recharge automatique, votre compte sera automatiquement rechargé lorsque votre crédit devient inférieur à 3 euros. Si vous n'avez pas activer cette fonction, vous recevrez un message vous disant que vous avez utilisé tout votre crédit. Si vous n'avez plus de crédit, l'appel sera coupé.
Puis-je faire des appels avec toolani wifi même si je n'ai plus de crédit?
Il doit y avoir du crédit à votre compte pour téléphoner avec toolani. La seule exception est losque vous avez toujours le crédit d'essai de 1 euro ou des minutes incluses dans un forfait.
J'ai entré mon numéro de Smartphone en tant que numéro additionnel et non comme numéro principal. Comment puis-je utiliser toolani wifi maintenant?
Veuillez contacter notre service à la clientèle. Nous ferons les ajustements nécessaires.
Nokia/Symbian
Premières étapes
Que dois-je faire pour téléphoner avec toolani wifi?
Pour téléphoner avec toolani wifi, veuillez vous identifier en indiquant votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe sous "Options" et "Paramètres" dans le menu.
Est-ce que l'affichage de l'appelant doit être activé sur mon téléphone?
Non, l'application envoie automatiquement un numéro, même si l'affichage de l'appelant est désactivé.
Quand puis-je activer toolani wifi pour mon compte?
Cliquez sur le lien "plus de produits" dans la zone des membres. Vous y trouverez un lien "toolani wifi". Ciquez sur ce lien et suivez les instructions.
Téléphoner
Est-ce que je recevrai un numéro d'appel toolani pour chacun de mes contacts internationaux, comme avec toolani classic?
Non. Veuillez simplement entrer le numéro international en commençant par "00" ou "+", suivi du code du pays.
Est-ce que mon numéro s'affichera sur le téléphone de mon correspondant même si cette fonction est désactivée sur mon téléphone?
Oui. Le numéro principal inscrit à votre compte toolani s'affichera sur le téléphone de votre correspondant.
Que se passe-t-il si je reçois un appel alors que j'utilise toolani wifi?
Votre smartphone basculera automatiquement vers l'appel entrant. L'application toolani wifi restera active en arrière plan afin que vous puissiez l'utiliser à nouveau une fois l'appel terminé.
Que se passe-t-il si la connexion wifi est interrompue?
Vérifiez la puissance du signal et assurez-vous d'être à la portée du réseau wifi. La conversation se terminera automatiquement lorsque vous êtes déconnecté. Il s'agit d'une précaution afin que vous ne continuiez pas votre appel à des tarifs plus élevés.
Puis-je utiliser toolani wifi avec plus d'un téléphone?
Malheureusement, pour l'instant vous ne pouvez utiliser que le numéro de téléphone principal inscrit à votre compte.
Comment puis-je sauvegarder des numéros dans l'application toolani wifi?
Les numéros n'ont pas à être enregistrés manuellement dans cette application. toolani wifi accèdera directement à vos contacts! Allez simplement dans "Contacts" et vous pouvez instantanément choisir le numéro que vous désirez composer.
Dois-je composer le code du pays même quand je fais un appel local?
Oui, veuillez composer d'abord "00" ou "+" puis le numéro en incluant le code du pays.
Que se passe-t-il si la personne que j'appelle est occupée?
Si la personne est occupée, tout ce passera comme lors d'un appel normal sans toolani wifi. Vous serez redirigé vers la messagerie vocale ou mis en attente.
Frais
Est-ce que des frais d'itinérance me seront facturés si j'utilise toolani wifi à l'étranger?
En utilisant toolani wifi, vous payez uniquement le tarif toolani, où que vous soyez. Il n'y a donc aucun frais d'itinérance, et aucun frais de connexion.
Que se passe-t-il si j'utilise toolani wifi à l'extérieur d'une zone de connexion wifi, à l'aide d'une connexion 3G par exemple?
Les règles sont les mêmes que pour toutes les applications fonctionnant sous une connexion 3G. Votre opérateur vous facturera ses frais réguliers pour la transmission de données. Attention : Si vous êtes à l'étranger, votre opérateur vous facturera des frais d'itinérances pour la transmission de données.
Est-ce que mon fournisseur de téléphonie me facture des coûts additionnels lorsque j'appelle avec toolani wifi?
En utilisant toolani wifi, vous payez uniquement le tarif toolani, où que vous soyez. Il n'y a donc aucun frais d'itinérance, et aucun frais de connexion.
Que se passe-t-il si j'ai utilisé tout mon crédit toolani?
Si vous avez activé la recharge automatique, votre compte sera automatiquement rechargé lorsque votre crédit devient inférieur à 3 euros. Si vous n'avez pas activer cette fonction, vous recevrez un message vous disant que vous avez utilisé tout votre crédit. Si vous n'avez plus de crédit, l'appel sera coupé.
Puis-je faire des appels avec toolani wifi même si je n'ai plus de crédit?
Il doit y avoir du crédit à votre compte pour téléphoner avec toolani. La seule exception est losque vous avez toujours le crédit d'essai de 1 euro ou des minutes incluses dans un forfait.
J'ai entré mon numéro de Smartphone en tant que numéro additionnel et non comme numéro principal. Comment puis-je utiliser toolani wifi maintenant?
Veuillez contacter notre service à la clientèle. Nous ferons les ajustements nécessaires.
Windows Mobile
Premières étapes
Que dois-je entrer dans le "Menu"?
Pour téléphoner avec toolani wifi, veuillez vous identifier en indiquant votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe sous "Menu" et "Compte SIP".
Est-ce que l'affichage de l'appelant doit être activé sur mon téléphone?
Non, l'application envoie automatiquement un numéro, même si l'affichage de l'appelant est désactivé.
Quand puis-je activer toolani wifi pour mon compte?
Cliquez sur le lien "plus de produits" dans la zone des membres. Vous y trouverez un lien "toolani wifi". Ciquez sur ce lien et suivez les instructions.
Téléphoner
Est-ce que je recevrai un numéro d'appel toolani pour chacun de mes contacts internationaux, comme avec toolani classic?
Non. Veuillez simplement entrer le numéro international en commençant par "00" ou "+", suivi du code du pays.
Est-ce que mon numéro s'affichera sur le téléphone de mon correspondant même si cette fonction est désactivée sur mon téléphone?
Oui. Le numéro principal inscrit à votre compte toolani s'affichera sur le téléphone de votre correspondant.
Que se passe-t-il si je reçois un appel alors que j'utilise toolani wifi?
Votre smartphone basculera automatiquement vers l'appel entrant. L'application toolani wifi restera active en arrière plan afin que vous puissiez l'utiliser à nouveau une fois l'appel terminé.
Que se passe-t-il si la connexion wifi est interrompue?
Vérifiez la puissance du signal et assurez-vous d'être à la portée du réseau wifi. La conversation se terminera automatiquement lorsque vous êtes déconnecté. Il s'agit d'une précaution afin que vous ne continuiez pas votre appel à des tarifs plus élevés.
Puis-je utiliser toolani wifi avec plus d'un téléphone?
Malheureusement, pour l'instant vous ne pouvez utiliser que le numéro de téléphone principal inscrit à votre compte.
Dois-je composer le code du pays même quand je fais un appel local?
Oui, veuillez composer d'abord "00" ou "+" puis le numéro en incluant le code du pays.
Que se passe-t-il si la personne que j'appelle est occupée?
Si la personne est occupée, tout ce passera comme lors d'un appel normal sans toolani wifi. Vous serez redirigé vers la messagerie vocale ou mis en attente.
Frais
Est-ce que des frais d'itinérance me seront facturés si j'utilise toolani wifi à l'étranger?
En utilisant toolani wifi, vous payez uniquement le tarif toolani, où que vous soyez. Il n'y a donc aucun frais d'itinérance, et aucun frais de connexion.
Est-ce que mon fournisseur de téléphonie me facture des coûts additionnels lorsque j'appelle avec toolani wifi?
En utilisant toolani wifi, vous payez uniquement le tarif toolani, où que vous soyez. Il n'y a donc aucun frais d'itinérance, et aucun frais de connexion.
Que se passe-t-il si j'ai utilisé tout mon crédit toolani?
Si vous avez activé la recharge automatique, votre compte sera automatiquement rechargé lorsque votre crédit devient inférieur à 3 euros. Si vous n'avez pas activer cette fonction, vous recevrez un message vous disant que vous avez utilisé tout votre crédit. Si vous n'avez plus de crédit, l'appel sera coupé.
Puis-je téléphoner avec toolani wifi même lorsque je n'ai plus de crédit?
Il doit y avoir du crédit à votre compte pour téléphoner avec toolani. La seule exception est losque vous avez toujours le crédit d'essai de 1 euro ou des minutes incluses dans un forfait.
J'ai entré mon numéro de Smartphone en tant que numéro additionnel et non comme numéro principal. Comment puis-je utiliser toolani wifi maintenant?
Veuillez contacter notre service à la clientèle. Nous ferons les ajustements nécessaires.
